Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de klantenservice van VELDRO. Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Verzending & Levering

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Omdat wij werken met een geoptimaliseerd logistiek proces vanuit onze internationale magazijnen, bedraagt de gemiddelde levertijd naar Nederland en België momenteel 5 tot 10 werkdagen.

Zijn er verzendkosten?
Nee, wij bieden altijd gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace code. Hiermee kun je de status van je zending op elk moment volgen via onze Track & Trace pagina.

Retourneren & Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een 14 dagen retourgarantie. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je een artikel wilt retourneren. Het product dient ongedragen, ongewassen en in de originele staat te zijn, voorzien van alle originele labels.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres] om je retour aan te melden. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Let op: de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe artikel naar je op.

Product & Kwaliteit

Hoe valt de Monaco Polo?
Onze polo’s hebben een tailored fit. Ze sluiten mooi aan rond de schouders en borst, maar vallen iets losser rond de taille voor optimaal comfort. Als je twijfelt tussen twee maten, raden we aan om de grotere maat te kiezen.

Hoe moet ik de polo wassen?
Voor het beste resultaat adviseren wij om de polo binnenstebuiten te wassen op maximaal 30 graden. Gebruik geen droger en strijk de polo op een lage temperatuur om de soft-weave textuur in perfecte staat te houden.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en Apple Pay/Google Pay.

Is mijn betaalmethoden veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (te herkennen aan het slotje in de adresbalk). Hierdoor zijn je gegevens altijd beschermd en worden deze veilig verwerkt.